Лид по новому звонку
Звонок с незнакомого номера создаёт лид или сделку на нужном этапе воронки. Повторный звонок существующего клиента новую карточку не плодит.
Телефония и CRM
Интеграция телефонии с Битрикс24 и amoCRM для отдела продаж
Каждый звонок, который не попал в CRM, — это клиент, о котором руководитель не знает. Подключаем АТС Asterisk к Битрикс24 или amoCRM так, чтобы обращения сами превращались в лиды и сделки, записи разговоров лежали в карточке, а входящие доставались нужному менеджеру.
Подключение к облачной CRM выполняем удалённо из любого города России. В Санкт-Петербурге и Москве инженер может приехать, чтобы настроить телефоны и гарнитуры отдела продаж на месте.
- Облачные и коробочные версии CRM
- Правила распределения под вашу воронку
- Звонки с мобильных — тоже в CRM
Возможности
Что меняется в работе отдела продаж
Задача интеграции — избавить менеджеров от ручного учёта звонков и дать руководителю честную картину по обращениям.
Запись в карточке
Разговор прикрепляется к контакту и сделке. Руководитель прослушивает его, не спрашивая менеджера, о чём договорились.
Звонок ответственному
Если у клиента уже есть менеджер, станция направляет вызов ему. Не ответил — звонок переходит коллегам, а не теряется.
Исходящие из CRM
Менеджер звонит щелчком по номеру в карточке. Звонок, его длительность и запись сохраняются автоматически.
Пропущенные как задачи
Непринятый вызов превращается в задачу перезвонить с назначенным исполнителем, поэтому о нём не забудут.
Источник обращения
Если для разных рекламных каналов вы получили у оператора разные номера, звонки на них отмечаются в CRM соответствующим источником.
Распределение
Как звонки распределяются между менеджерами
Правила зависят от того, как устроены продажи. Для отдела, где клиент закрепляется за менеджером навсегда, логика одна, для потока разовых заказов — другая. Мы записываем правила в ТЗ простыми словами и только потом переводим их в настройки станции.
- Новый клиент попадает в очередь отдела продаж. Вызов идёт по кругу или тому, кто дольше всех без разговора, чтобы нагрузка была равномерной.
- Известный клиент сразу соединяется с ответственным менеджером из CRM.
- Если ответственный занят или не берёт трубку, звонок уходит в общую очередь, а в CRM фиксируется, кто в итоге ответил.
- В нерабочее время клиент слышит сообщение, а в CRM появляется задача перезвонить утром.
Как это работает
Связь станции с облачной CRM
Битрикс24 подключает внешнюю АТС через своё приложение для телефонии и программный интерфейс, amoCRM — через виджет телефонии. В обоих случаях CRM и станция обмениваются событиями: начался звонок, кто ответил, когда закончили, где лежит запись.
Чтобы облачная CRM могла связаться с АТС, станции нужен постоянный внешний адрес и защищённое соединение. Для станции в офисе это означает настройку роутера и сертификата, для станции на сервере в облаке — проще, потому что адрес уже доступен из интернета. Коробочную версию Битрикс24 подключаем так же, с учётом того, где она установлена.
Записи передаются в CRM ссылкой или файлом. Объём хранилища в CRM зависит от вашего тарифа, поэтому длинный архив разговоров часто держат на станции, а в карточке оставляют ссылку.
Типичные проблемы
Что исправляем в уже подключённых интеграциях
Дубли контактов
CRM создаёт новую карточку на каждый звонок, потому что номер записан в другом формате. Правим формат и правила поиска.
Звонки с личных мобильных
Менеджеры звонят со своих телефонов, и разговоры не видны. Ставим им программный телефон с офисным номером.
Записи не прикрепляются
Ссылки ведут в никуда или запись приходит пустой. Проверяем доступ к хранилищу и права приложения.
Не тот ответственный
Вызов уходит менеджеру, который уже уволился. Настраиваем передачу клиентов и проверку статуса сотрудника.
Вопросы
Вопросы о телефонии в Битрикс24 и amoCRM
Какую CRM выбрать?
Ту, в которой вашей команде удобно работать. Мы не навязываем систему, а подключаем телефонию к той, что уже используется или выбрана вами.
Можно связать станцию одновременно с CRM и 1С?
Да. Обычно продажи ведутся в CRM, а документы и оплаты — в 1С. Как связывается учётная система, рассказываем на странице об интеграции телефонии с 1С.
Менеджеры работают удалённо. Это мешает?
Нет. Программный телефон на ноутбуке или смартфоне регистрируется на станции так же, как аппарат в офисе, и все звонки попадают в CRM.
Нужно ли менять номера для интеграции?
Нет. Интеграция работает с теми номерами, которые подключены к станции. Если АТС ещё нет, начнём с её настройки.
Сколько стоит интеграция с CRM?
Зависит от CRM, числа менеджеров и правил распределения. Опишите задачу — после согласования ТЗ назовём стоимость.
Заявка
Расскажите, как устроены ваши продажи
Укажите CRM и её версию, число менеджеров, какие номера подключены и как сейчас распределяются звонки. Опишите задачу — после согласования ТЗ назовём стоимость.