Мониторинг
Следим за регистрацией линий операторов, доступностью сервера, свободным местом на диске и нагрузкой. О сбое узнаём от системы, а не от ваших клиентов.
Обслуживание АТС
Обслуживание АТС Asterisk: мониторинг, защита и изменения по заявке
Настроенная станция не может жить без присмотра: операторы меняют параметры подключения, сотрудники приходят и уходят, выходят обновления безопасности, а злоумышленники постоянно ищут открытые АТС. Берём станцию на обслуживание, следим за ней и вносим изменения, когда они нужны вашему офису.
Большую часть работ выполняем удалённо, поэтому обслуживаем станции по всей России. В Санкт-Петербурге и Москве инженер выезжает, когда задачу нельзя решить без доступа к оборудованию.
- Станции, настроенные нами и другими
- Резервная копия перед каждым изменением
- Выезд в Санкт-Петербурге и Москве
Состав обслуживания
Что входит в обслуживание станции
Конкретный состав фиксируем в договоре. Ниже — работы, которые нужны почти любой офисной АТС.
Обновления
Устанавливаем обновления операционной системы и Asterisk после проверки, в согласованное время, чтобы не прерывать рабочие звонки.
Резервные копии
Регулярно сохраняем конфигурацию станции, а по договорённости и архив записей. При сбое сервера станцию можно восстановить на новой машине.
Изменения по заявке
Новый сотрудник, перенос номера на другой аппарат, смена приветствия, новый праздничный день, подключение ещё одной линии оператора.
Защита
Проверяем пароли, доступ к станции из интернета, ограничения на направления звонков и журналы попыток подключения.
Помощь пользователям
Разбираемся, почему у сотрудника не работает телефон, гарнитура или программа на смартфоне, и восстанавливаем работу.
Безопасность
Взлом АТС и «накрутка» звонков
Злоумышленники подбирают пароли к внутренним номерам или пользуются ошибками в настройках, чтобы звонить через вашу станцию на платные и международные направления. Обычно это происходит ночью или в выходные, а о проблеме компания узнаёт из счёта оператора. Платить по такому счёту, как правило, приходится владельцу линии.
Поэтому защиту настраиваем в несколько слоёв, чтобы ошибка в одном месте не открывала доступ ко всей станции.
- Сложные уникальные пароли для каждого внутреннего номера и отказ от стандартных учётных записей.
- Подключение аппаратов только с разрешённых адресов или через защищённый канал для удалённых сотрудников.
- Автоматическая блокировка адресов, с которых подбирают пароли.
- Запрет международных и платных направлений тем, кому они не нужны по работе, и ограничения на звонки в нерабочее время.
- Лимит одновременных исходящих разговоров и уведомление о нетипичной активности.
Приём на обслуживание
Если станцию настраивали не мы
Чаще всего на обслуживание приходят станции, которые когда-то настроил другой подрядчик или бывший сотрудник. Документации нет, пароли записаны где-то у кого-то, а менять что-либо страшно.
- Сначала делаем полную резервную копию конфигурации.
- Разбираем, как устроены звонки сейчас, и описываем это простыми словами.
- Проверяем станцию на уязвимости и устаревшие компоненты.
- Предлагаем план исправлений, который согласуем с вами до начала.
Обслуживаем как чистый Asterisk, так и сборки с веб-интерфейсом на его основе. Если вместо исправлений разумнее настроить станцию заново, скажем об этом и объясним почему.
Заявки
Как работаем с заявками
Обращение
Звоните, пишете на почту или в Telegram — как вам удобнее.
Уточнение
Инженер выясняет детали и, если нужно, согласует время работ.
Выполнение
Удалённо через защищённое подключение или с выездом в офис.
Отчёт
Сообщаем, что сделано, и обновляем описание станции.
Если вместе со станцией нужно обслуживать компьютеры, сеть и серверы офиса, это можно оформить как обслуживание компьютеров офиса, а для станции в облаке подобрать арендованный сервер.
Вопросы
Вопросы об обслуживании АТС
Возьмёте станцию, которую настраивал другой подрядчик?
Да. Начнём с резервной копии и обследования, затем опишем текущую схему и предложим, что исправить в первую очередь.
Что делать, если пропала связь?
Сообщите нам любым удобным способом. Первым делом определяем, где проблема: у оператора, в интернете офиса или на станции. Если причина у оператора, поможем составить обращение к нему.
Нужен ли вам постоянный доступ к станции?
Для мониторинга и быстрых изменений — да, через защищённое подключение, закрытое от посторонних. Доступы и порядок их использования фиксируем в договоре.
Можно ли обращаться только с разовыми задачами?
Можно. Разовая задача, например настройка нового голосового меню, оформляется отдельно. Постоянное обслуживание удобнее, когда изменения нужны регулярно.
Что будет, если сервер станции выйдет из строя?
Благодаря резервной копии конфигурации станцию можно поднять на другом сервере в офисе или в облаке. Номера при этом не теряются: они закреплены за вами у оператора, а линии переподключаются к восстановленной станции.
Сколько стоит обслуживание?
Зависит от размера станции, числа линий и состава работ. Опишите задачу — после согласования ТЗ назовём стоимость.
Заявка
Расскажите о своей станции
Напишите, где работает АТС, сколько на ней номеров и линий, кто её настраивал и что беспокоит сейчас. Опишите задачу — после согласования ТЗ назовём стоимость.