Внутренние номера
У каждого сотрудника свой короткий номер. Настраиваем перевод вызова с консультацией и без неё, перехват звонка коллеги, конференции, группы по отделам.
Настройка АТС Asterisk
Настройка АТС на базе Asterisk для офиса и удалённых сотрудников
Asterisk — открытая программная АТС, на которой собирается телефония почти под любую схему работы компании. Мы проектируем звонки под ваш офис, подключаем линии операторов и телефоны сотрудников, а перед сдачей проверяем каждый сценарий.
В Санкт-Петербурге и Москве инженер может приехать в офис. В остальных городах России станцию настраиваем удалённо, а подключение аппаратов на месте выполняет ваш сотрудник по нашей инструкции.
- Линии любого оператора по SIP
- АТС в офисе или в облаке
- Документация по итогам работ
Состав работ
Что входит в настройку станции
Набор функций определяем вместе с вами. Ниже — то, что почти всегда нужно офису, и то, что добавляется по запросу.
Линии операторов
Подключаем SIP-линии вашего оператора, при необходимости сразу нескольких. Разные номера можно закрепить за разными отделами или направлениями бизнеса.
Маршрутизация
Входящие распределяются по набранному номеру и времени суток. Исходящие идут через нужного оператора, а дорогие направления закрыты для тех, кому они не нужны.
Группы и очереди
Одновременный или поочерёдный вызов сотрудников отдела, музыка на ожидании, выход в голосовую почту. Подробнее — на странице о голосовом меню и очередях.
Переадресация на мобильные
Если сотрудник не ответил на рабочем месте, звонок уходит на его мобильный. Клиент при этом звонит на офисный номер и не знает личного номера менеджера.
Телефоны и софтфоны
IP-телефоны на столах, гарнитуры для операторов, программные телефоны на компьютере и смартфоне. Аппараты получают настройки с АТС автоматически.
Этапы
Как проходит настройка АТС
Основа работы — письменная схема звонков. Она отвечает на простой вопрос: что происходит, когда клиент набирает каждый из ваших номеров в рабочее и нерабочее время. Эта схема и становится техническим заданием.
- Опрос: кто кому звонит, какие номера указаны на сайте и в рекламе, кто отвечает на общий номер, кто работает вне офиса.
- Схема звонков и ТЗ: внутренние номера, группы, правила для входящих и исходящих, список интеграций. После согласования называем стоимость.
- Подготовка сервера: операционная система, Asterisk, обновления и базовая защита, резервная копия чистой установки.
- Подключение линий: вносим реквизиты оператора, проверяем входящие и исходящие вызовы и то, какой номер видит собеседник.
- Рабочие места: настраиваем аппараты и программы, раздаём внутренние номера, проверяем качество звука.
- Сдача: прозваниваем все сценарии из ТЗ, показываем сотрудникам основные действия, передаём схему, пароли и описание настроек.
Сеть и сервер
От чего зависит качество связи
Сама станция редко бывает причиной плохого звука. Чаще мешают перегруженный интернет-канал, роутер, который искажает служебные данные телефонии, или общая сеть, где голос конкурирует с загрузкой файлов. Поэтому при настройке мы проверяем путь звонка целиком: от аппарата до оператора.
Для станции в офисе подойдёт отдельный небольшой сервер или виртуальная машина, желательно с источником бесперебойного питания. Для облачного варианта нужен сервер с Linux в дата-центре, его можно взять в аренду сервера в облаке.
Если проблемы в офисе шире телефонии, например сеть давно никто не обслуживал, это стоит поручить службе обслуживания компьютеров.
Типичные проблемы
С чем к нам обращаются чаще всего
Многие компании приходят не за новой станцией, а с конкретной неисправностью в существующей. Такие задачи решаем отдельно, без полной перенастройки.
Слышно только одну сторону
Обычно причина в преобразовании адресов на роутере. Настраиваем роутер и АТС так, чтобы голос проходил в обе стороны.
Телефоны пропадают из сети
Аппараты теряют регистрацию, и звонки на них не доходят. Разбираемся с таймерами, сетью и настройками самих телефонов.
Клиент видит не тот номер
При исходящем звонке отображается чужой или технический номер. Согласуем передачу номера с оператором и правим правила на станции.
Звонки теряются вечером
После окончания рабочего дня вызовы звонят в пустом офисе. Настраиваем расписание, сообщение для клиентов и переадресацию дежурному.
Нет понимания, кто сколько звонит
Включаем журнал вызовов и отчёты по сотрудникам. Если нужно, связываем станцию с 1С или CRM.
Нет документации
Станцию настраивал человек, который больше не работает. Разбираем конфигурацию, описываем её и сохраняем резервную копию перед изменениями.
Вопросы
Вопросы о настройке Asterisk
Какие операторы связи подходят?
Любые, кто подключает линии по SIP. Аналоговые и цифровые линии тоже можно использовать — через голосовой шлюз. Номера вы получаете у своего оператора — мы подключаем их к АТС и не меняем ваш договор связи.
Нужно ли платить за лицензию Asterisk?
Нет, Asterisk распространяется свободно. Расходы складываются из сервера или аренды облака, телефонных аппаратов и наших работ. Платные дополнительные модули используем только тогда, когда без них не обойтись, и заранее согласуем это в ТЗ.
Сколько внутренних номеров можно завести?
Ограничение задаёт не лицензия, а ресурсы сервера и число одновременных разговоров, которое выдерживают линии и интернет-канал. Эти параметры рассчитываем при подготовке ТЗ.
Можно ли работать из дома на офисном номере?
Да. Сотрудник ставит программный телефон на ноутбук или смартфон, получает свой внутренний номер и звонит клиентам с общего номера компании так же, как из офиса.
Сколько стоит настройка?
Зависит от числа номеров и линий, функций, интеграций и места установки станции. Опишите задачу — после согласования ТЗ назовём стоимость.
Заявка
Опишите, как должны проходить звонки
Укажите число сотрудников, ваших операторов и линии, где хотите разместить станцию и какие функции нужны в первую очередь. Опишите задачу — после согласования ТЗ назовём стоимость.