Нет запчастей и специалистов
Модель снята с производства, плату на замену приходится искать на вторичном рынке, а настройки помнит один человек.
Перенос АТС
Перенос со старой офисной АТС на IP-АТС без смены номеров
Аналоговая или цифровая станция, которая годами стоит в шкафу, однажды ломается в самый неудобный момент. Переводим офис на IP-АТС Asterisk по этапам: номера остаются у вашего оператора, сотрудники переходят на новые телефоны группами, а приём звонков в рабочее время не останавливается.
Обследование старой станции и перенос с выездом выполняем в Санкт-Петербурге и Москве. В других городах России работаем удалённо вместе с вашим сотрудником или местным монтажником, который подключает линии по нашей схеме.
- Номера остаются у оператора
- Старая станция работает до конца переноса
- Переключение линий — в нерабочее время
Поводы
Когда пора уходить со старой станции
Решение о переносе обычно принимают не из любви к новым технологиям, а потому что старая АТС начинает мешать работе.
Сотрудники работают вне офиса
Старая станция не умеет отдавать звонки на ноутбук или смартфон, и клиенты не дозваниваются до тех, кто работает из дома.
Оператор меняет технологию
Оператор предлагает перевести медные линии на подключение по SIP, а старая АТС с ним работать не может.
Нужны запись и CRM
Руководитель хочет слушать разговоры и видеть звонки в CRM, а у станции таких возможностей нет.
Переезд офиса
Тащить шкаф с проводами на новое место дороже и дольше, чем запустить IP-АТС и подключить к ней линии.
Филиалы на разных станциях
В каждом офисе своя АТС, звонки между ними идут через город и оплачиваются как внешние.
Номера и линии
Что происходит с номерами и линиями
Номера закреплены за вами у оператора, поэтому смена станции на них не влияет. Номера вы получаете у своего оператора — мы подключаем их к АТС. Дальше есть два пути, и выбор между ними зависит от оператора и состояния линий.
- Оператор переключает те же номера на подключение по SIP. Медные линии становятся не нужны, станция получает звонки через интернет. Возможность и сроки такого перевода уточняются у оператора, мы поможем составить запрос.
- Линии остаются прежними. Аналоговые линии подключаются к IP-АТС через голосовой шлюз, цифровой поток — через шлюз с соответствующим интерфейсом.
- Привычные короткие номера сотрудников можно сохранить, чтобы никому не пришлось переучиваться.
Порядок
План переноса по этапам
Главный принцип: старая станция продолжает работать, пока новая не принимает все звонки. Если что-то пойдёт не так, можно вернуться к прежней схеме.
Обследование
Переписываем, какие линии заведены, какие внутренние номера есть, куда идут входящие, кто какими кнопками пользуется.
ТЗ и стоимость
Фиксируем новую схему звонков, перечень оборудования и порядок переключения. После согласования называем стоимость.
Новая станция рядом
Запускаем IP-АТС параллельно со старой: в офисе или на сервере в облаке. Настраиваем и проверяем без участия клиентов.
Перевод сотрудников
Переводим людей группами, начиная с одного отдела. Внутренние звонки между старой и новой станцией на это время связываем.
Переключение линий
Внешние линии переводим в согласованное окно вечером или в выходной и сразу прозваниваем все номера.
Наблюдение и демонтаж
Несколько дней следим за работой новой станции и только потом отключаем старую.
О чём забывают
Скрытые устройства на старых линиях
За годы работы к телефонным линиям офиса подключают то, о чём потом никто не вспоминает. При переносе это выясняется в момент, когда устройство перестаёт работать.
- Факсовый аппарат, на который до сих пор присылают документы.
- Охранная или пожарная сигнализация, передающая тревогу по телефонной линии.
- Домофон, кнопка вызова в лифте, терминалы оплаты старого образца.
- Отдельный номер, на который звонят только давние клиенты и о котором забыли упомянуть.
Каждую линию мы проверяем на обследовании и для каждого такого устройства заранее решаем, как оно будет работать после переноса.
Вопросы
Вопросы о переносе офисной АТС
Поменяются ли номера телефонов?
Нет. Номера остаются за вами у оператора, меняется только станция, к которой они подключены.
Обязательно ли менять оператора?
Нет. Если ваш оператор может подключить линии по SIP, работаем с ним. Если нет, оставляем прежние линии и подключаем их через шлюз.
Будут ли звонки прерываться во время переноса?
Работы, которые влияют на внешние звонки, планируем на нерабочее время. Остальное время старая и новая станции работают параллельно.
Сколько длится перенос?
Зависит от числа линий и рабочих мест, готовности кабельной сети и сроков оператора. Реалистичный график составляем в ТЗ.
Сколько стоит перенос?
Цену определяют объём старой станции, оборудование и число этапов. Опишите задачу — после согласования ТЗ назовём стоимость. Если после переезда понадобится поддержка, посмотрите обслуживание АТС.
Заявка
Расскажите, какая станция у вас сейчас
Напишите модель старой АТС, число внешних линий и внутренних номеров, вашего оператора и планируемые сроки. Если модель неизвестна, пришлите фото станции. Опишите задачу — после согласования ТЗ назовём стоимость.